1990年，一位专家被派到越南，改善当地儿童营养不良的问题。面对没钱、没人、没资源的困境，有人建议他做个调查、写份报告就回国，但他却拿着一把尺子下了乡。

他用尺子给孩子们量身高，发现虽然都是穷人家的孩子，但有些孩子的个子很高。经过走访他找到了高个子孩子的一个共同点：普遍每天吃四顿饭，他们的母亲会把番薯叶的汁淋在饭上蒸，还抓小鱼小虾给他们增加营养。于是他把这几招推广到全村，还带着母亲们一起做饭。半年后，65%的儿童的营养问题得到了改善。

每个人都有想改变的事情，小到让自己早点睡觉、养成阅读或运动的习惯，大到改变自己的人生命运，等等。但要实现这些改变不是那么容易，可能我们付出了很大努力，也达不到效果。很多时候，我们缺少的是改变的方法。就像这个故事告诉我们的，要先找到那把“尺子”。

所谓“尺子”，说的就是一种发现并解决问题的方法。有些人喜欢把焦点放在负面的问题上进行分析，得出一大堆不能成功的理由，但往往很多都是“正确的废话”。越是复杂的问题，越需要找到一把“尺子”，发现亮点，认真分析，才能找到改变的正确方向。

想做出改变或破解难题时，如何找到那把“尺子”呢？

我们可以先确定目标：想在哪方面实现改变，是想吃得更健康、想让学习更有成效，还是想提高沟通能力、提升服务顾客的水平，等等。

明确了目标和方向，就需要找到一把“尺子”，也就是通过一定的衡量标准或方法去发现亮点。比如，想要吃得更健康，那就先去找到健康的饮食习惯有哪些。想要提高口头表达能力，也可以先观察高手是怎么分享的，从中寻找可供学习、模仿的经验。只有找到这些亮点，才能有针对性地改变。

然后，还有关键的一步，就是从容易改变的亮点切入。比如，想要改善饮食习惯，那就不妨从用小一点的碗盛饭、少油少盐少糖开始。这样执行起来很容易，一旦坚持下来，效果就会很明显。想要提升顾客体验，那就先聚焦在最容易做到的一个方面，比如多一点微笑和倾听，更重视顾客购买、使用后的反馈等等。这就是古人说的“天下难事必作于易”。

不论生活还是工作，难题和挑战会伴随我们的一生，善于找到“尺子”的人，就像手里始终拿着一把解锁问题的钥匙，能不断战胜困难，创造惊喜和价值，成就不一样的精彩人生！

文章来源：2020年7月董事长寄语

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