2019年1月8日，国家市场监督管理总局等13部委联合发出《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》。

响应通知要求，1月9日，无限极第一时间成立由行政总裁领导的专责项目组，全面开展 “自省自查自纠”，对各分公司、服务中心、专卖店、经销商展开专项大检查，以实际行动拥护、配合“百日行动”。

媒体报道陕西、河南等地无限极消费者投诉事件后，公司高度重视，立即就报道内容进行核查，并派专人跟进，积极处理。

按照政府要求，结合消费者投诉和媒体报道，公司对研发、生产、销售及服务等各环节进行全面梳理，逐项检查。我们发现，公司存在经销商管理制度不完善、主体责任不明确，对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力，对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱，同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题，教训深刻。

本着正视问题、承担责任，狠抓重点、坚决落实，集中整治与长效监管相结合的指导原则，公司在保护消费者合法权益，全面整治夸大、虚假宣传和强化公司对经销商管理的主体责任等方面，以更高标准、更严要求制定了专项整改措施，切实回应消费者、公众、媒体和政府的关切与期望。

专项整改措施如下：

1.在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语；

2.建立销售终端监控系统，运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费，自动提示消费者享有的知情权和选择权；

3.严格执行退换货制度，完善消费者投诉处理的各项政策，加大对一线员工的授权，以快速、妥善处理消费者投诉；

4.联合第三方设立消费者权益保护专项基金，快速、妥善处理消费纠纷；

5.暂停审批专卖店三个月，以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》；

6.加大投入，开展对专卖店、经销商的巡查和第三方暗访； 

7.下大力气，重点查处夸大、虚假宣传行为，对宣传“保健食品代替药品”等违规行为，一经查实，一票否决，从重从严处罚；

8.建立有奖举报制度，设立打假维权基金，重点打击私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传资料的违法违规行为；

9.建立长效机制，健全《经销商管理制度》，进一步规范经销商的行为，明确并落实企业对经销商管理的主体责任；

10.建立“分公司规范经营责任制”，将“规范经营责任”纳入分公司负责人的考核指标。

我们将以开放、坦诚的态度，主动配合“百日行动”，坚决整改，确保公司规范经营、健康发展。同时，欢迎消费者、媒体和社会各界继续关注和监督！ 

无限极（中国）有限公司

2019年1月28日

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