说到美好体验，你的脑海中会有什么记忆？一次舒心满意的网络购物，一次尊贵难忘的酒店住宿，一次甜蜜浪漫的烛光晚餐，还是带孩子在迪士尼度过的欢乐时光？

这是个体验经济时代，人们不论消费什么，都已不满足于只获得优质的产品和服务，而更加注重消费过程中是否有惊喜、愉悦或难忘的情感体验。对很多顾客尤其80、90后而言，他们只为美好的体验买单；对企业和创业者而言，谁的顾客体验做得好，谁就能赢得顾客的芳心。

今天的无限极拥有许多得天独厚的优势，但我们也面临着不少竞争和挑战。在体验为王、卖什么都是卖体验的时代，我们如何发挥体验的魔力，创造并扩大差异化的竞争优势呢？

首先，要满足顾客的情感需求。在零售、推荐和服务过程中，我们不仅要关注顾客对产品和服务的需求，还要关注顾客的情感需求，在服务细节上用心，多些创新创意，不断将尊重、惊喜、感动、欢乐和愉悦等美好的感受带给顾客，满足顾客的情感需求，使顾客发自内心地喜爱我们的产品和服务。

其次，让顾客参与。当我们开放产品生产和服务的过程，邀请顾客参与进来，并且顾客的意见获得重视和认可，就会使顾客产生“我参与，我支持”的心理契约，觉得这事儿与自己有关，自愿付出更多的关注、理解和支持。我们邀请伙伴参与公司业务政策的咨询、试用产品并积极反馈意见、业务领导人请市场伙伴共同策划业务活动等等，都可以创造真切而美好的体验，造就一批批“铁杆粉丝”。

第三，用好独特的文化与理念。在沟通和服务的过程中，如果我们处处“思利及人”，用直升机思维、换位思考和关注对方感受，来满足顾客的情感需求，就能为顾客带来文化、价值观层面的独特心理体验；运用健康理念，以“三调养”指导顾客正确使用产品，掌握简单易用的健康养生知识，落实“四合理”，每天行走一万步，拥有健康、快乐的生活方式，将是我们带给顾客更独特、更有价值的消费体验。

让我们从每个工作步骤和细节着手，在为顾客提供高品质的中草药健康产品，以及温暖、耐心、专业和用心的服务的同时，不断为顾客创造美好而独特的体验，持续扩大我们的差异化竞争优势，共同推动无限极事业的稳健发展！

文章来源：《永远创业》2016年8月刊

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