无限极的第四个“五年”计划已经启动，公司进入新的发展时期，我们离梦想又近了一大步。要实现“四五”计划，实现伟大的梦想，我们还需要付出加倍的努力。在未来，至少有三件事我们必须比以往做得更好：

第一件事：顾客体验。当前的商业社会，各行各业的竞争都很激烈，许多世界500强企业如诺基亚，本来是手机行业的第1，但在６年间就完全被淘汰了。一家企业不管做什么行业，曾经有多大，多么成功，如果没有把握顾客需求的变化，没有关注顾客体验，没能为顾客提供更有价值的产品和服务，就会被顾客淘汰。

我们要在快速变化的时代持续发展，保持强大的市场竞争力，实现永续经营，就必须把顾客和顾客的需求放在第一位，提供超越顾客期望的顾客体验和满足顾客的潜在需求。

第二件事：创新。我们正在进入移动互联网时代、体验经济时代和年轻人的时代，人们的生活观念、社交方式和消费习惯等也在发生巨大的变化。

在变化面前，如果我们不改变、不创新，还用原来的思维方式和方法经营管理、服务顾客，将无法满足已经变化的需求，什么样的机遇都不可能抓住。我们最大的竞争对手将是自己。

过去拥有的优势，不等于在未来还是优势。我们要在人才、产品、品牌、事业机会、服务运营和社会责任等方面创造更大的优势，就必须发扬永远创业的精神，不断突破创新，做自己从来没有做过的事情。

第三件事：行动。再美好的蓝图，再伟大的梦想，如果不行动，就只能是一句空话。公司已经制定了清晰的“四五”计划，为未来做好了全面部署。每一位伙伴和行政员工都将是“四五”计划的参与者、带动者和贡献者，也将是最大的受益者。

希望我们客企一体，马上行动起来，用行动去创新，用行动去提升顾客体验，用行动去实现个人价值和我们共同的梦想。

一个有梦想的人值得追随，一家有梦想的企业令人尊敬。只要我们坚定梦想，心一致行动一致，就一定能实现“四五”计划的宏伟目标，创造更多历史，共同拥有平衡、富足、和谐的健康人生！

（摘编自李惠森董事长“四五”计划宣导大会致辞）

文章来源：《永远创业》2015年2、3月合刊

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